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Maîtriser les fondamentaux de la communication professionnelle

Maîtriser les fondamentaux de la communication professionnelle

Comprendre les enjeux de la communication et identifier ses différents aspects



Référence MVC-MFCP-F
Durée 2 jour(s)

Pour une session intra ou sur mesure

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Débutant Communication Vente et relation clients

Apprenez à maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle pour gérer avec aisance les situations difficiles et optimiser votre efficacité professionnelle. Explorez les principes fondamentaux, la communication verbale et non verbale, et apprenez à adapter votre mode de communication pour des relations constructives et sans conflit.

Cette formation offre la possibilité d’analyser les expressions et de s’enrichir d’outils pour mieux communiquer et mieux vivre ses relations professionnelles.

Objectifs pédagogiques

Les objectifs pour un candidat ayant suivi cette formation sont :

  • Développer sa capacité de communiquer efficacement.
  • Maîtriser le verbal et non verbal (langage corporel).
  • Développer l’écoute active.
  • Adopter un comportement Assertif.

Public concerné

Vendeurs, commerciaux, accueil clients, animateurs commerciaux.

Prérequis

Aucun prérequis. 

Programme de la formation

  • Éléments de base et enjeux de la communication.
  • Styles de communication. 
  • Déperdition de l’information et les 9 filtres.
  • Comment limiter impact et déformation des filtres sur l’information.
  • Failles et obstacles et erreurs les plus répondues de la communication.
  • Formes de communication.
  • Communication verbale, type et niveau de langage.
  • Critères d’efficacité de la communication verbale. 
  • Conviction par les mots.
  • Communication non verbale : travaux de MERAHBIAN , Ecole PALO ALTO.
  • Savoir décrypter le message non verbal (signaux émis par l’interlocuteur).
  • Les 5 Clés pour renforcer votre non verbal.
  • Écoute interactive.
  • Les 4 pièges de la communication.
  • Principes de persuasion.
  • Comportement Assertif.

Moyens pédagogiques

  • Apports théoriques interactifs.
  • Alternance de méthodes : interrogative, démonstrative et participative.
  • Quiz, Exercices, Autodiagnostic.              
  • Simulations, jeux de rôles, et mise en pratique des enseignements.
  • Support de cours de formation.
  • Évaluation des acquis en fin de formation.